إذا تتطلب الأمر وصف كيفية سير مرحلتنا؛
- يتم إستقبال الشكاوى عبر الوسط الإلكتروني، وبواسطة الهاتف، والفاكس، والإيميل أو بالمراجعة الشخصية.
- عند إستقبال الشكاوى يقوم ممثل شركتنا مباشرةً بإعطاء معلومات للزبون عن طريق الهاتف المحمول أو الإيميل أو بإرسال رسالة بأن الشكوى قد تم إدراكها.
- يتم التقييم المبدئي للشكوى ثم يتم تحويلها للخبير المختص.
- يقوم الخبير بالتدقيق بالموضوع وقبل الإتصال بالزبون يقوم بالبحث بما يخص الأسباب المؤدية للشكوى.
- يتصل خبيرنا بالزبون ويقدم له ماسيتم تطبيقه من إجراءات لحل الإشكال الموجود وإذا تم التفاهم والقبول من طرف الزبون يتم المباشرة بالقيام بالإجراء اللازم لحل الإشكال.
- بعد حل الإشكال يقوم خبيرنا بالإتصال بالزبون ليأخذ منه معلومات تخص الإشكال الذي كان موجود هل تم إزالته أم لا وهل هو راض عن ذلك.
- إذا تم حل الإشكال يتم إغلاق ملف الشكوى، وإذا لا، يتم مباشة الفترة من جديد حتى يتم إرضاء الزبون.
- بالرغم من أخذ موافقة الزبون على إغلاق ملف الشكوى إلا أن ممثل شركتنا يقوم بالإتصال شهرياً بشكل دوري بنسبة 25 % من مجموع الزبائن الذين قدموا شكاوى خلال ذلك الشهر لمعرفة مدى رضاهم.
- في حال وجود أي شكوى على موظفنا أثناء أستمرار النظر بالموضوع في هذه الفترة يتم كتابة محضر بالموضوع ويتم التدقيق به.
- يتم تسجيل جميع المكالمات الهاتفية الجارية مع الزبائن بواسطة هاتف التواصل المجاني.