وضمن نطاق هذه الغاية، من أجل أن لايتكرر مثل هذا النوع من عدم الرضا نتعهد بأن نقوم بالتحسينات والتصحيحات اللازمة؛ من تخطيط، وإجراء، وتدقيق وأن نكون دائماً ضمن حلقة مدورة تعمل للتحسين المستمر، والتركيز على إرضاء الزبون.
إن 90% من الشكاوى القادمة إلينا في عام 2012 حولناها إلى رضا.