Sürecimizin işleyişini kısaca tarif etmemiz gerekirse;
- Şikayetler web sitemiz üzerinden e posta, telefon, faks yada şahsen alınır.
- Şikayet alınır alınmaz müşteri temsilcimiz tarafından şikayetin alındığına dair müşterimize cep telefonu, mail yada mesaj yolu ile bilgi iletilir.
- Alınan şikayetin ilk değerlendirmesi yapılarak ilgili uzmanımıza konu aktarılır.
- Uzmanımız konuyu inceleyerek müşterimiz ile temasa geçmeden önce şikayet nedenleri hakkında inceleme yapar.
- Uzmanımız müşteri ile temasa geçerek sorununun giderilmesi için yapılabilecek uygulamaları müşterimize sunar ve müşterimiz ile mutabık kalır ise sorunun giderilmesi için çalışmalara başlar.
- Sorun giderildikten sonra uzmanımız tekrar müşteri ile temasa geçerek memnuniyetsizliğinin giderilip giderilmediğine dair bilgi alır.
- Eğer sorun giderilmiş ise şikayeti kapatır, giderilmemiş ise süreci müşteri memnuniyeti sağlanana kadar işletir.
- Müşteriden onay alınıp şikayet kapatılmasına karşın aylık periyotlarla o ay içerisinde şikayette bulunan toplam müşteri sayısının %25'i aranarak memnuniyetleri müşteri temsilcimiz tarafından ölçülür.
- Müşterimizin sürecin işleyişi esnasında personelimiz hakkında herhangi bir şikayeti olması durumunda tutanak tutularak konu incelemeye alınır.
-
- Ücretsiz hattımız vasıtasıyla müşteri ile yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınır.